[화이트페이퍼=이혜지 기자] NH농협금융지주가 디지털금융부를 신설하면서 '디지털금융사'의 첫발을 내딛었다. 해당 부서를 최고책임자 체제로 운영해 핀테크, 빅데이터 사업에 박차를 가할 예정이다.
22일 김용환 농협금융지주 회장은 "농협금융 전 계열사가 디지털 환경에 최적화된 운영체계를 구축하고 역량을 집중해 고객 중심의 디지털 혁신을 이루겠다"고 밝혔다.
우선 농협금융지주는 디지털금융부문을 새롭게 만들고, 계열사 전체의 디지털 전략과 사업을 총괄하는 디지털금융최고책임자(CDO) 체계로 운영한다. CDO는 농협은행 부행장을 겸직하게 될 것으로 보인다.
'디지털금융 전략협의회’는 ‘CDO 협의회’로 격상하며 AI(인공지능), 블록체인, 빅데이터 등 신기술을 업무 전반에 접목할 수 있는 계열사 공동 대응 체계를 마련한다.
농협금융은 통합 플랫폼인 ‘올원뱅크’를 업그레이드해 '올원뱅크 2.0'을 선보인 바 있다. 내년에는 NH스마트뱅킹을 중심으로 NH스마트인증 등 분산돼 있는 위성 앱을 통합한다.
아울러 농협생명과 농협손해보험은 온라인 전용 보험몰(CM)을 구축해 단계적으로 온라인 전용 상품을 확대할 계획이며, KT와 제휴를 통해 헬스케어 서비스와 상품 출시를 위한 연구개발도 진행하고 있다.
업무 프로세스 전반의 디지털화도 추진한다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 통해 수기 업무나 반복 업무처리를 자동화하고 AI기반 챗봇 서비스도 도입해 콜센터의 전화응대, 내부 업무 문의 등에 활용될 예정이다.
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