[화이트페이퍼=이혜지 기자] 소비자들이 카셰어링에 대해 이용의 편리함에는 높은 점수를 주는 반면 가격이나 보상절차에 대해선 불만족하는 것으로 나타났다.
24일 한국소비자원이 카셰어링 업체 3곳의 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황에 대해 카셰어링 서비스 이용자 725명을 대상으로 조사한 결과 '이용편리성 및 고객응대'(3.67점), '서비스 호감도'(3.54점)는 높은 반면, '가격 및 보상절차'(3.40점), '보유차량의 다양성'(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮았다.
소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)으로 집계됐으며 카썸·그린카·쏘카 순으로 만족도가 높았다.
아울러 최근 3년간(2015~2017년) 카셰어링 서비스 업체 3곳에 대한 피해구제 신청은 총 139건으로 집계됐다. 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고, 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다.
피해구제 합의율(환급, 배상, 계약해제 등 보상처리된 사건의 비율)은 쏘카(34.0%)가 그린카(54.8%)가 비해 상대적으로 낮았다. 카썸의 경우 소비자 불만 사례는 있었지만 피해구제 신청으로 이어진 사례는 없었다.
소비자원 측은 "이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대해 적극적으로 개선할 것을 요청했다"고 말했다.
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