[화이트페이퍼=주가영 기자] 올바른 보험판매문화 확립과 소비자 보호를 위한 각종 정책에 따라 보험회사들이 불완전판매 및 민원 방지를 위한 여러 가지 노력을 하고 있다.
특히 한화생명은 완전판매를 적극 실천하는 설계사들을 우대하는 제도를 시행하고 있어 눈길을 끌고 있다. 일반적으로 보험사들은 불완전판매나 민원이 발생한 설계사에게 벌점을 부여하거나 영업활동을 정지하는 등의 제재조치를 취하고 있다.
실제로 한화생명은 지난해 하반기 이 제도를 실시했을 때만 해도 약 500명이었던 완전판매 우수 설계사 인원을 이달부터 약 650명으로 약 30% 확대해 운영하고 있다. 한화생명 FP가 약 2만명임을 감안하면 완전판매 영업을 하는 상위 3%에 해당하는 우수한 인력이다.
완전판매 우수 설계사가 되기 위해서는 선발 직전 1년간 불완전판매·민원 등으로 인한 해지계약이 없어야 한다. 모집계약 중 청약철회 비율이 낮으며, 유지율도 일정 수준을 넘어야 한다. 매 분기마다 평가하기 때문에 단기간의 노력으로 기준을 통과하기는 쉽지 않다.
이렇게 선정된 설계사들이 모집하는 계약은 다양한 혜택을 받는다. 모집 건에 대한 보험가입여력 확대, 시스템을 통해 임의로 선정되는 건강진단이나 계약조사 등의 기준 완화, 고객 건강진단시 편의 제공 등이다.
이는 한화생명이 운영 중인 매출실적 우수한 설계사들(ACE클럽, 700여명)에게 적용되는 우대 계약심사 기준과 동일한 혜택이다. 이렇게 운영하는 것은 영업실적이 우수한 설계사뿐만 아니라 정도 영업으로 모범을 보이는 설계사에게도 자긍심과 책임감을 심어주기 위해서다.
한화생명은 이외에도 올바른 상품 안내를 위해, 종신보험·CI보험과 같은 상품의 청약서에는 ‘보장성보험’이라는 표기를 자동인쇄 되게 해 보장성상품을 저축성보험으로 오인하고 가입하는 사례를 방지하고 있다. 또한 청약서 발행시 ‘완전판매 서약서’에 시스템에 날인해야만 진행하도록 하는 등 모든 FP의 완전판매 문화 정착에 힘쓰고 있다.
이와 같은 노력의 결과로 한화생명은 생명보험협회에서 부여하는 우수 인증 설계사 보유비율도 업계에서 가장 높은 수준이다. 2014년 15.1%(3400명), 2015년 15.23%(3222명), 올해는 15.92%(3384명)으로 매년 상승한 바 있다.
한화생명 박상빈 고객지원실장은 “지금까지 보험사는 매출이 우수한 설계사만 우대하고 불완전판매가 많은 설계사에게는 제재를 하는 제도만 운영했다”며 “한화생명은 완전판매를 솔선수범 하는 설계사도 우대하는 정책을 통해 올바른 보험판매문화가 정착될 수 있도록 차별화하고 있다”고 말했다.
