[화이트페이퍼=주가영 기자] AIA생명은 11일 사용자 편의성을 강화하기 위해 PC, 스마트폰, 태블릿PC 홈페이지의 디자인과 메뉴 등을 새롭게 오픈했다.
AIA생명은 보험상품, 계약사항 등 고객이 원하는 정보와 서비스를 더 쉽고 편하게 확인할 수 있도록 홈페이지를 개편했다.
먼저 꾸준히 증가하고 있는 스마트폰과 태블릿PC 이용 고객과 더욱 긴밀히 소통하기 위해 모바일 홈페이지 메뉴를 PC 홈페이지와 동일하게 개선했다. 모든 콘텐츠의 모바일 최적화도 진행해 모바일 환경에서도 모든 서비스를 이용할 수 있다.
까다롭고 복잡한 보험관련 정보도 이해하기 쉬운 용어로 순화했다. 그 동안 보험업계에서는 고객이 보험을 가입하거나 보험금을 신청하더라도 내용이 어려워 보장혜택을 제대로 이해하기 힘들다는 지적이 있었다. AIA생명은 이러한 고객 요구사항을 적극 반영해 자체적인 '심플 랭귀지 가이드(Simple Language Guide)'를 개발했다. 가이드에 따라 새로 개편된 홈페이지의 모든 정보는 고객이 이해하기 쉬운 용어나 문장으로 제공된다.
이 외에도 홈페이지 방문자가 겪는 다양한 불편 사항들이 대폭 개선됐다. 매번 접속할 때마다 공인인증서 인증을 거쳐야 하는 번거로움을 없앴다. 대신 최초 1회 공인인증서 및 휴대폰 인증 후 일반적인 ID/PW 로그인만으로 계약조회, 계약심사 및 보험금 청구조회 등의 업무를 볼 수 있다. 가입 희망자의 성별, 나이, 가입 목적 등을 다각도로 분석해 가장 적절한 보험을 추천하는 큐레이션 서비스도 한층 강화했다.
이와 함께 AIA생명은 고객의 눈높이에 맞는 최적의 웹 디자인을 구현하기 위해 세계적인 디자인 컨설팅 업체인 프로그 디자인과 협업했다. 프로그 디자인은 간편, 연관, 투명, 편리 등 4가지 원칙에 입각해 홈페이지 디자인을 개선했다.
AIA생명 차태진 대표는 “이번 홈페이지 개편은 실제 고객들이 갖는 불편 사항을 해결하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 홈페이지 운영뿐만 아니라 AIA생명의 모든 비즈니스 활동을 진행하는 데 있어 고객친화적 마인드를 최우선적 가치로 여기겠다”고 말했다.
