[화이트페이퍼=이아람 기자] 신용카드 고객들이 가장 만족도가 높은 카드사로 BC카드를 꼽았다.
BC카드가 한국 생산성 본부가 개최한 ‘2016 국가고객만족도(NCSI)’ 인증에서 업계 최초로 신용카드 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발하여 발표하고 있는 고객만족 측정 지표다. 국내·외에서 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 계량할 수 있다. 공신력 있는 고객만족도 측정 모델로 자리 잡으며 한국과 미국을 포함한 전 세계 30 여개 국가에서 이를 활용해 각 기업 및 단체들의 고객만족도를 평가하고 있다.
BC카드는 신용카드 사용을 통해 발생된 카드 데이터를 소셜 데이터 등 다양한 데이터와의 융합을 통해 ▲신규 사업 진출 ▲맞춤형 고객 이벤트 기획 ▲특화 상품 개발에 사용하고 있다.
또 해외 관광객의 국내 카드사용 편의성 제고를 위해 ▲호스트카드에뮬레이션(HCE) 기반의 퀵패스 카드 런칭 ▲카드사 최초 해외 송금 서비스 출시 ▲중국 현지 한국여행 선불카드 발급 등을 진행했다. 더불어 인도네시아와의 합작법인 설립을 통해 인도네시아의 신용카드 운영업무 고도화에도 힘을 쏟고 있다.
‘빨간날엔 BC’ 연간 마케팅을 통해 CGV, 커피빈, YES24과 같이 다양한 업종에서 고객들에게 필요한 혜택을 지속적으로 제공한다. 국내·외에서 다양하게 진행되는 사회공헌활동을 통해 사회 소외계층에게 희망의 메시지를 전달하고 있다.
여재성 BC카드 소비자보호인(상무)은 “카드 업계 최초로 NCSI 9년 연속 1위에 선정될 수 있게 되어 영광으로 생각한다”면서 “앞으로도 고객만족을 최우선으로 다양한 노력을 함과 더불어 고객가치 경영에 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.
