[화이트페이퍼=이아람 기자] KEB하나은행이 고령손님을 위한 ‘어르신 금융상담 창구’를 전국 820개 점포에 설치해 확대 운영한다고 23일 밝혔다.
이를 위해 소비자보호본부 내에 전담 부서를 설치하고 영업점에 오랜 경험을 가진 우수 인재를 배치, 최고 수준의 금융서비스를 제공할 예정이다.
KEB하나은행은 지난 달 ‘고령자 전용 서비스 우수은행’에 선정된 것을 계기로 고령손님에 대한 존중과 배려를 적극 실천하고 있다. 예를 들어 ARS콜센터에선 어르신이 듣고 이해하기 쉽도록 느린말 서비스를 하고, 전화상담은 시니어 전문 금융상담원이 알기 쉬운 용어로 내용을 재확인한다.
KEB하나은행 소비자보호본부 관계자는 “금융감독원의 ‘국민체감 20대 금융관행 개혁’에 적극 동참하고 손님께 행복을 드리는 금융상품과 시장이 원하는 혁신적인 서비스를 적기에 제공하기 위해 노력중이다“고 밝혔다.
아울러 KEB하나은행은 청각장애인을 위한 ‘보이는 ARS’와 시각장애인을 위한 ‘음성 OTP’, ‘점자 ATM기’, ‘점자 보안카드’ 등을 운영하며 소외계층 금융서비스에 앞장서고 있다.
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