[화이트페이퍼=주가영 기자] ING생명은 고객중심 경영의 일환으로 ‘고객 컨설턴트’ 위촉을 마치고 23일 발대식을 진행했다고 24일 밝혔다.
‘고객 컨설턴트’ 제도는 고객의 소중한 의견에 귀 기울여 고객의 입장에서 실질적인 서비스 개선을 실천하고자 마련된 프로그램이다. ING생명은 생명보험 상품을 가입한 고객 대상으로 고객 컨설턴트를 모집하고 엄격한 심사를 거쳐 8명을 선발했다.
컨설턴트로 선정된 고객은 오는 7월까지 서비스 체험, 조사활동 및 지인 인터뷰 등의 과제를 수행한다. 월 2회 정기미팅과 과제발표, 활동 결과보고 등을 통해 서비스 개선 아이디어를 제공하게 된다.
ING생명 이기흥 부사장 (소비자보호총괄)은 “소비자 관점의 실질적인 서비스를 제공하고자 고객이 직접 프로세스를 설계하고 제안하도록 이번 프로그램을 마련했다”고 말했다.
이어 “이번 1기 운영을 시작으로 청약단계부터 계약 후 고객관리까지 전 서비스 과정에 걸친 개선 아이디어를 회사 정책에 적극 반영하기 위해 ‘고객 컨설턴트’ 제도를 지속적인 고객 소통의 창구로 활용할 계획”이라고 밝혔다.
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