[화이트 페이퍼=주가영 기자] 앞으로 민원·분쟁을 유발하는 금융회사는 분담금이 부과된다.
진웅섭 금융감독원장은 최근 서울시 중구 은행회관에서 소비자시민모임과 한국소비자연맹 등 소비자단체 8곳과 간담회를 열어 "금융소비자 보호를 위해 민원·분쟁 유발하는 금융사에 분담금을 부과하는 방안을 마련했다“고 밝혔다.
이어 "금융정보 제공 확대 등을 통해 금융회사들 간의 공정한 경쟁을 촉진해 소비자들이 보다 저렴한 가격에 양질의 금융서비스를 누릴 수 있도록 하겠다"고 말했다.
진 원장은 금감원이 새로 도입하기로 한 '금융소비자 보호실태 평가제도'를 통해 금융회사의 소비자보호 역량을 종합적으로 평가한다는 방침이다.
금융민원 및 분쟁처리절차를 개선해 신속하고 합리적인 민원 처리로 만족도를 향상시키고 금융회사들이 민원에 더 책임감을 갖도록 하겠다는 것이다.
진 원장은 “정당하지 않은 민원을 제기하거나 민원 제기 과정에서 과도한 행위를 해 선의의 소비자에게까지 피해를 입히는 '블랙 컨슈머'에 대해서는 단호하게 대처할 것”이라고 덧붙였다.
저작권자 © 화이트페이퍼 무단전재 및 재배포 금지
화이트페이퍼, WHITEPAPER
