[화이트페이퍼=오예인 기자] 사람이 아닌 로봇이 백화점 매장 안내와 맛집추천을 해줄 예정이다.
24일 롯데백화점은 오는 25일부터 업계 최초로 소공동 롯데백화점 본점에 로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’을 도입한다고 밝혔다. 향후에는 인공지능 기반의 대화기능도 추가할 계획이다.
‘엘봇’은 말하고 움직이는 로봇으로 다양한 안내서비스를 제공한다. 본점에 위치한 유명 패션브랜드 매장을 고객에게 추천하고 안내한다. 또 백화점 내 맛집을 추천하고 안내하는 기능도 갖췄다.
아울러 ‘엘봇’은 한국어, 영어, 일본어, 중국어가 가능한 상담원을 연결해주는 서비스도 제공한다. 고객들이 터치를 통해 해당 직원과 영상으로 연결돼 통역도 가능하다.
롯데백화점은 앞서 선보인 3D 가상 피팅 서비스와 픽업데스크 서비스를 ‘엘봇’을 통해 더욱 활성화 할 계획이다. 매장을 돌아볼 필요 없이 한자리에서 엘봇의 안내로 3D 가상 피팅서비스를 통해 옷을 입어보고 모바일로 상품을 주문해 픽업데스크에서 찾아갈 수 있도록 올 하반기 까지 서비스를 개발한다는 방침이다.
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