[화이트페이퍼=이혜지 기자] DB손해보험이 고객 상담 편의를 위해 스마트폰 화면에 음성ARS를 함께 제공하는 '보이는 ARS'를 시행한다.
6일 DB손해보험에 따르면 이번에 새롭게 선보이는 서비스는 모든 ARS 단계를 화면으로 보면서 이용할 수 있다. 긴급출동접수, 보험계약대출 등 다양한 서비스를 음성으로 안내 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인할 수 있다.
해당 서비스는 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 이용이 필요할 때 ARS에서 모바일로 즉시 연계해 모바일 서비스를 이용하면 편리하다.
서비스는 안드로이드폰에서 '보이는 ARS' 제공 앱을 다운 받으면 사용할 수 있다. 아이폰의 경우는 DB손해보험 앱(최신버전 업데이트)을 설치하고 통화연결 시 전달되는 알림을 선택하면 서비스를 이용할 수 있다.
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