[화이트페이퍼=이혜지 기자] ING생명이 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
18일 ING생명은 한국능률협회컨설팅이 평가하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'에서 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했다고 밝혔다. 특히 서비스 품질평가 항목 중 어감, 말속도, 적극적 안내, 자신감 있는 응대, 쉽게 설명 등 영역에서 만점을 받아 13년 연속 우수한 콜센터로 꼽혔다.
KMAC은 국내 콜센터 서비스의 수준을 진단하고 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 고객 접점 서비스 품질 수준을 평가한다.
ING생명 김현주 고객지원부문 상무는 "ING생명은 최근 앱 설치 없이 보험서비스 이용이 가능한 '모바일 웹서비스'를 론칭했다"며 "AI(인공지능)과 같은 최신 기술을 활용한 혁신적인 서비스 도입도 검토 중"이라고 말했다.
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