[화이트페이퍼=이혜지 기자] NH투자증권은 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 증권업계 최초로 '2016년 하반기 소비자중심경영(CCM) 인증'을 취득했다.
23일 NH투자증권은 기업가치 창출이 고객 관점에서 이뤄지고 있음을 인정받아 CCM 인증을 받았다고 밝혔다. CCM은 기업의 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 부여된다.
NH투자증권은 소비자의 소리 등록 절차를 간소화하고 접수 채널은 다양하게 개편하는 등 고객과의 소통 창구가 고객의 입장에서 쉽고 간편하게 개선됐다. 공모를 통해 'CCM은 고객과의 아름다운 동행이다'라는 표어를 선정해 소비자중심경영을 이해하고 공감하는데 힘썼다. 상품 가입 후 단순 변심에 따른 환매시 판매수수료를 돌려주는 ‘Fee Refund 서비스’, ‘불완전 판매 배상 서비스’를 운영해 상품 관련 민원 처리 시스템을 운영하고 있다.
NH투자증권은 이번 소비자중심경영 인증 취득으로 소비자 피해사건을 자율적으로 처리할 수 있는 권한과 법 위반사항에 대한 제재수준이 경감될 수 있는 인센티브를 받는다. 또한 인증마크 사용권을 획득하여 광고, 홍보에 사용할 수 있게 됐다.
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