[화이트페이퍼=김진수기자] 삼성생명이 고령화 시대에 발 맞춰 시니어 고객을 위한 전담 상담사를 두기로 했다.
삼성생명은 오늘부터 65세 이상 시니어 고객을 전문으로 응대하는 '고객사랑 시니어 서비스'를 도입한다고 1일 밝혔다. 이를 위해 콜센터 운영에 필요한 전담 상담사 110명을 현장에 배치했다.
이에 따라 65세 이상 고객이 콜센터에 전화를 걸면 전담 상담사에게 바로 연결된다. 복잡한 ARS 절차가 생략되어 빠르고 쉽게 원하는 상담을 받을 수 있다.
예컨대 전문 교육을 받은 상담사들이 상담 속도와 음량을 조절하며 상품의 주요내용을 한 번 더 안내하며 보험 계약에 대한 이해를 돕는 식이다.
작년 한 해 삼성생명 콜센터를 이용한 65세이상 고객은 23만여 명. 신규 보험가입 고객과 콜센터 이용 고객을 합칠 경우 연간 26만명 정도가 '전담 콜센터 상담사 제도'의 서비스를 누릴 전망이다.
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