[화이트페이퍼=장하은기자] 신한은행 고객은 은행 방문시 불필요한 대기시간을 줄일 수 있게 됐다.
신한은행은 '굿타임(Good Time) 영업점 방문 예약' 서비스를 전국 238개 영업점으로 확대 운영한다고 8일 밝혔다.
영업점 방문예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 미리 방문을 예약해 상담 받을 수 있는 서비스다. 신한 ‘쏠’(SOL) 앱을 통해 24시간·365일 언제든지 신청이 가능하고 영업점이나 고객상담센터를 통해서도 이용할 수 있다.
지난 7월부터 41개 영업점에서 시범운영한 결과 고객에게서 큰 호응을 얻었다고 은행 측은 설명했다.
신한은행은 고객의 라이프 스타일과 거래패턴에 맞춰 업무시간을 유연하게 적용하는‘굿 타임 뱅크(Good Time Bank)’ 서비스도 전국 10개 내외 영업점으로 확대 운영할 예정이다. 다양한 지역에서 영업점 업무시간이 유연하게 운영돼 고객이 편리한 시간에 영업점을 찾을 수 있다.
지점방문 고객이 대기표를 발권하며 원하는 업무를 선택하면 쏠 앱을 통해 예상 대기시간을 알려주는 ‘대기 알림 프로세스’도 12월 선보일 예정이다. 고객은 대기시간을 예상하며 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있다.
신한은행 관계자는 “고객 최우선이라는 가치를 현장에서 실현하고자 영업점 업무환경을 고객 중심으로 다양한 방법으로 개선하고 있다”며 “앞으로도 고객의 편의성 향상을 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.
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