KB손보 중국법인, 현지 보험사 고객서비스 평가서 ‘AA’ 등급
KB손보 중국법인, 현지 보험사 고객서비스 평가서 ‘AA’ 등급
  • 장하은 기자
  • 승인 2019.11.05 11:44
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중국 은행보험감독관리위원회가 실시한 '2018년 보험사 고객서비스평가'에서 'AA' 등급을 획득한 KB손해보험 중국법인의 김현 법인장(오른쪽 두 번째)과 직원들이 기념촬영을 하고 있다. (사진=KB손해보험)
중국 은행보험감독관리위원회가 실시한 '2018년 보험사 고객서비스평가'에서 'AA' 등급을 획득한 KB손해보험 중국법인의 김현 법인장(오른쪽 두 번째)과 직원들이 기념촬영을 하고 있다. (사진=KB손해보험)

[화이트페이퍼=장하은기자] KB손해보험은 자사 중국법인이 중국은행보험감독위원회에서 실시한 고객서비스 평가에서 'AA' 등급을 취득했다고 5일 밝혔다.

KB손해보험 중국법인이 취득한 고객서비스평가부문 'AA' 등급은 중국 보험시장에 진출한 외자계 보험사로는 유일하게 취득한 최고등급이다. 중국 전체 87개 손해보험사 중 'AA' 등급을 취득한 중국 손해보험사는 PICC, PINGAN, CPIC 등 5개에 불과하다.

고객서비스 평가항목은 전화 모니터링, 고객만족도 설문조사, 보상처리 주기 등 총 8가지 항목으로 구성돼 있다.

KB손해보험 중국법인은 특히 타사와 차별화한 신속한 보상처리 및 고객서비스 만족도 등에서 좋은 평가를 얻었다.

조현기 KB손해보험 해외사업본부장은 "오랫동안 강조해온 고객중심의 경영과 고객서비스 노하우 및 경험을 해외법인에 성공적으로 이식해 현지에서 좋은 평가를 받은 모범 사례라서 더 큰 의미가 있다"며 "앞으로도 국내 뿐 아니라 해외 영업에서도 높은 수준의 고객서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한편, KB손해보험 중국법인은 2009년 설립 이래 재산종합보험, 기계보험, 운송보험, 배상책임보험 등 일반보험을 판매하고 있다. 강소성 남경에 본사, 소주에 영업소, 광동성 광주에 지점을 두고 있다. 2018년 약 230억원의 매출과 23억원의 세전이익을 기록했다.

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