'늙어가는 매장 손님'... 50대 이상 고객 비율 증가

[화이트페이퍼=오예인 기자] 오프라인 매장 손님들의 연령대가 높아지고 있다.

지난해 대형마트 이용고객 중 50대 이상 비중은 늘었지만 20∼40대 고객은 줄어들었다. 슈퍼마켓과 백화점도 비슷한 현상이 나타났다.

21일 한국체인스토어협회가 발간한 '2017 유통업체연감'에 따르면 작년 대형마트 50대 이상 매출 비중은 전년보다 1.5％포인트 증가해 37％를 차지했다. 반면 20∼40대 고객은 1.5％포인트 하락한 63％를 기록했다.

대형마트 뿐만 아니라 슈퍼마켓의 50대 이상 고객 비중도 전년보다 1.2％포인트, 백화점은 5.2％포인트 각각 늘었다.

이에 대해 체인스토어협회는 "인구 고령화와 함께 온라인·모바일 등 디지털 채널로의 젊은층 고객 이탈이 가속하면서 오프라인 매장의 50대 이상 고객 매출 의존도가 갈수록 높아지고 있다"고 설명했다.

한편 대형마트가 운영하는 인터넷쇼핑몰 매출은 증가했다. 지난해 대형마트 인터넷쇼핑몰 매출액은 전년보다 23.7％ 늘었다. 전년도 성장률인 10.3％보다 두 배를 넘어섰다. 이처럼 온라인 쇼핑이 늘면서 오프라인 매장의 고령화가 가속화 됐다는 분석이다.

설도원 체인스토어협회 부회장은 "오프라인 매장의 고객 고령화는 미국이나 유럽, 일본 등 선진국에서 이미 겪고 있는 현상으로 미국 유통업계는 디지털 채널로 빠져나가는 젊은층을 잡기 위한 마케팅이 화두다"고 설명했다.