쇼핑도 'AI 열풍'... 옷 추천, 매장안내까지

[화이트페이퍼=오예인 인턴기자] 인공지능(AI)이 옷을 골라주고 쇼핑 정보를 추천해주는 기능이 보편화될 전망이다. 롯데·신세계 같은 국내 대형 유통업계가 이같은 기술 도입에 열을 올리고 있다.

29일 신세계백화점은 30일부터 업계 최초로 신세계판 '알파고'인 인공지능 고객분석모델 'S마인드' 시스템을 적용한다고 밝혔다. 

주요 기술은 고객의 취향과 선호브랜드 등을 빅데이터로 분석한 뒤 애플리케이션을 통해 관련 정보를 보낸다. 추후 제휴카드(신한, 삼성, 씨티, SC)를 통해 백화점 외에서 이뤄지는 구매 데이터가 추가되면 고객의 미래 구매패턴까지 예측할 수 있을 것으로 예상된다.

롯데백화점 역시 올해 12월 상용화를 목표로 인공지능 기술에 기반한 추천봇 개발을 추진 중이라고 29일 밝혔다. 

롯데백화점에서 운영 중인 웹과 어플리케이션에 탑재할 ‘추천봇(가칭 쇼핑어드바이저)’은 백화점 사원이나 샵매니저처럼 손님을 문자나 음성으로 응대한다. 고객이 선호하는 최적의 상품을 추천하고 매장안내 서비스를 제공한다. 올해 백화점 오픈 후 그룹 내 유통계열사로(마트, 슈퍼, 닷컴 등) 서비스를 확대할 계획이다. 

연간 1000억 이상의 매출증대 효과를 기대하고 있는 신세계 측은 "기존에 고객들에게 동일한 쇼핑정보를 제공하는 것에서 진화된 1:1 마케팅으로 적중률을 높이겠다"는 포부를 밝혔다.