한국 쇼핑몰 이용 중국 역직구 소비자 99% "재이용 할 것"

[화이트페이퍼=이아람 기자] 국내 온라인 쇼핑몰을 통해 상품을 직접 구매하는 역직구 시장에 대한 중국 소비자들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

5일 한국소비자원이 최근 1년 내 한국 온라인 쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인 소비자 1000명을 대상으로 이용실태를 조사한 결과 중국인 소비자는 한국 온라인 쇼핑몰에서 연간 평균 32회 가량 상품을 구매하는 것으로 집계됐다. 지출금액은 1회 평균 약 19만원으로 최고 600만원까지 지출한 것으로 조사됐다.

중국인 소비자가 한국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유(복수응답)를 물었을 때 ‘품질이 좋아서’라고 답한 소비자는 58.0%로 가장 높았다. 이어 '정품 신뢰도가 높아서'(49.8%), '제품 종류가 다양해서'(48.6%) 순이었다.

주로 구입하는 품목(복수응답)은 '화장품류'(76.9%), '의류'(53.2%), '가방 ·지갑 및 기타 패션잡화''(36.7%) 이었다.

중국인 소비자가 자주 이용하는 온라인 쇼핑몰에 대한 만족도는 상당한 수준이었다. 종합만족도는 5점 만점에 4.18점이었으며 추후 재이용 의사가 있는지에 대해전체 응답자의 99.0%가 '있다'고 답했다.

그러나 역직구 피해경험 여부에 대해 전체 응답자의 20.1%가 '피해를 입은 적이 있다'고 응답했다. 주로 경험한 피해유형(복수응답)은 '배송지연 또는 오배송 ·분실'(32.8%), '반품 ·취소 ·환불 지연 및 거부'(29.4%), '과도한 배송료 및 기타 수수료 부과'(27.9%) 순이었다. 역직구 활성화를 위해서는 중국 소비자들의 신뢰를 쌓기 위해 피해 발생률을 낮추고 보상수준을 높이는 노력이 필요한 것으로 풀이된다.

피해에 대해 보상을 받았는지 질문한 결과, '받았다'는 응답(48.8%)이 가장 많았으나, 아예 보상을 받지 못하거나 일부에 대해서만 보상받은 소비자는 절반을 넘은 것으로 나타났다.

소비자원 측은 "유관기관과 협력해 역직구 등 해외 소비자 피해해결을 지원하는 창구를 확충하는 한편, 국경간 거래로 피해를 입은 해외 소비자가 '국제거래 소비자 포털'을 이용해 편리하게 피해해결을 요청할 수 있도록 관련 시스템을 정비할 계획"이라고 밝혔다.