‘언제 어디서나 고객 상담 가능’... KB손보, ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’ 출시

[화이트페이퍼=박재찬 기자] KB손해보험 다이렉트가 챗봇 상담서비스를 출시했다.

KB손해보험 다이렉트는 시간과 장소의 제약 없이 상담서비스를 받을 수 있는‘다이렉트 챗봇 상담서비스’를 출시했다고 27일 전했다.

​‘다이렉트 챗봇 상담서비스’는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 대해 실시간 상담을 제공할 목적으로 개발되었으며, PC와 모바일의 KB손해보험 다이렉트 홈페이지를 통해 서비스된다.

​​고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내 받을 수 있으며, 채팅창에 궁금한 사항을 입력하면 IBM왓슨의 인공지능을 통해 원하는 답변을 받을 수 있다. 챗봇의 답변이 부족할 경우에는 상담사 연결을 통해 전문상담사와 심화상담을 원스탑으로 이어갈 수도 있다.

KB손해보험 다이렉트본부 김태식 상무는 “인공지능(AI)이 탑재된 챗봇 상담서비스의 경우 고객의 문의가 쌓일수록 더욱 정교해 질 수 있다”며“축적되는 데이터분석을 통해 고객 만족도를 향상시키는 서비스가 될 수 있도록 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다”라고 말했다.

한편, KB손해보험은 다이렉트 챗봇 상담서비스 런칭을 기념하여 3월 한 달 간 응모 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공하는 이벤트를 진행할 예정이다.