65만여 건 고객 문의 사항 AI 보이스봇이 24시간 해결
[화이트페이퍼=이시아 기자] KT 고객센터가 이동통신 분야에서 10년 연속, 초고속인터넷 분야에서 7년 연속 우수 콜센터로 인정받았다.
KT는 한국능률협회컨설팅이 주관해 발표하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’에서 초고속인터넷·이동통신 분야의 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
한국 산업의 서비스 품질지수 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다.
KT고객센터는 고객중심의 서비스와 AI 기술을 활용해 고객센터 패러다임의 변화를 이끌어가고 있다. 지난 4월부터는 약 160여 개 분야의 65만여 건의 고객 문의 사항을 AI 보이스봇이 24시간 해결하고 있다.
또한 KT고객센터는 100명 규모의 장애인 전담센터를 운영해 장애인 고객들이 통신 생활에서 겪는 불편 사항을 돕기 위해 맞춤형 상담을 제공하고 있다. 이 외에도 외국인 고객들이 어려움 없이 통신 서비스를 이용할 수 있도록 영어와 일본어, 중국어를 비롯한 5개 국어로 응대가 가능한 외국인 고객 전담센터도 점점 늘리고 있다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장 상무는 “대한민국 최고의 콜센터로서 앞으로도 혁신적이고 진정성 있는 고객 서비스로 보답하겠다”고 말했다.
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