업계 1위 신한도, 카드 장사만으론 어려워...‘수수료 중개’로 고객 잡는다
업계 1위 신한도, 카드 장사만으론 어려워...‘수수료 중개’로 고객 잡는다
  • 이혜지 기자
  • 승인 2019.04.25 15:13
  • 댓글 0
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소비자가 소액 월정액 내면 ‘다양한 고객 편의 혜택 서비스‘ 제공...최근 1~2년 사이 실시
업계 1위를 자랑하는 신한카드도 수수료로 벌어들이는 수익이 줄어들고 카드사가 수수료만으로 생존이 어렵자 수수료 '중개사업'을 통한 고객 서비스를 강화하며 수익성 다각화에 속도를 내고 있다. (사진=신한카드)
업계 1위를 자랑하는 신한카드도 수수료로 벌어들이는 수익이 줄어들고 카드사가 수수료만으로 생존이 어렵자 수수료 '중개사업'을 통한 고객 서비스를 강화하며 수익성 다각화에 속도를 내고 있다. (사진=신한카드)

[화이트페이퍼=이혜지 기자] 업계 1위를 자랑하는 신한카드도 수수료로 벌어들이는 수익이 줄어들자 수수료 '중개사업', 고객 라이프 개선 서비스를 강화하며 수익성 다각화에 속도를 내고 있다. 

유통사가 실시하는 할인 서비스나 보험사가 제공하는 보상 서비스가 그 예다. 적은 비용으로 일상 속 소소한 혜택을 누릴 수 있어 카드를 이용하는 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 후문이다. 

업계 1위를 자랑하는 신한카드도 수수료로 벌어들이는 수익이 줄어들고 카드사가 수수료만으로 생존이 어렵자 수수료 '중개사업', 고객 라이프 개선 서비스를 강화하며 수익성 다각화에 속도를 내고 있다. (표=화이트페이퍼)
업계 1위를 자랑하는 신한카드도 수수료로 벌어들이는 수익이 줄어들고 카드사가 수수료만으로 생존이 어렵자 수수료 '중개사업', 고객 라이프 개선 서비스를 강화하며 수익성 다각화에 속도를 내고 있다. (표=화이트페이퍼)

신한카드는 25일 지난 1~2년간 실시한 고객 라이프 개선 서비스 중 스마트생활 서비스와 마이카서비스가 가장 고객의 만족도가 높았다고 밝혔다. 다만 가입 인원수 등은 제공할 수 없다는 입장이다.

스마트 생활 서비스는 고객이 매달 6900원을 내면 쇼핑할인혜택(29,000원)과 스마트폰 수리비 보상서비스 등이 제공되는 서비스다. 

구체적으로 가입 익월부터 매월 초 1회 고객 휴대폰으로 바코드 및 쿠폰번호를 보내 쇼핑 할인이 제공된다. 본인 명의의 신한카드(신용 및 체크)로 구매한 물품이 구매일로부터 90일 이내에 도난, 파손당한 경우 그로 인해 발생한 손해 비용을 보상하는 서비스도 제공된다. 본인 명의의 휴대폰이 파손되거나 또는 침수되어 제조사가 설계한 동작 및 정상적인 사용이 불가능한 상태가 된 경우 그로 인해 발생하는 수리 비용을 보상하는 서비스도 있다.

두 번째로 인기가 많은 ‘마이카서비스’는 월정액 8900원에 자동차금융과 관련한 신용관리 정보를 제공하는 서비스다.

가령 고객이 대출, 리스 등 차량 구입과 관련한 개인신용정보 상세 내역과 분석 자료를 웹사이트에서 열람할 수 있으며 동차금융 대출 및 연체 등의 정보를 포함한 개인신용정보에 변동이 발생할 경우 변동 사실을 문자알림과 이메일로 통보하고 상세 내역을 NICE평가정보㈜에서 운영하는 전용 ARS 또는 웹사이트에서 조회할 수 있다.

차량 유지비도 지원된다. 매달 전국 SK, GS, 현대오일뱅크(3개 브랜드 중 택일) 주유소와 충전소에서 이용 가능한 주유 할인쿠폰을 휴대폰 문자메시지(MMS)로 발송해 준다. 가령, SK, GS, 현대오일뱅크(3개 브랜드 중 택일) 주유 할인쿠폰 5,000원짜리 2매가 제공된다.

이같은 서비스들이 고객 호응이 높은 데에 대해 신한카드 관계자는 “적은 액수를 내고도 많은 혜택을 받아갈 수 있어 고객들의 호응이 높은 것 같다”며 “일상생활 편의에 도움이 되기 때문에 만족도가 높은 것 같다”고 밝혔다.

펫 관련 서비스는 주목도에 비해 고객 만족도나 호응이 높은 편은 아니다. 삼성카드도 ‘반려동물 커뮤니티 서비스’를 제공하고 있다.

신한카드의 펫 관련 서비스는 반려견의 양육에 필요한 쇼핑몰 할인쿠폰, 생애 주기에 발생할 수 있는 암, 당뇨 진단 치료비, 사후 장례 서비스까지 지원하는 서비스다.

신한카드 관계자는 “펫 서비스 역시 수수료 중개 사업의 일환으로 확장한 예시”라며 “펫 관련 서비스가 아직까지는 자동차나 쇼핑 보다는 소비가 적은 편이라 절대적인 가입률이 높은 편은 아니다”라고 일축했다.

이밖에 신한카드는  신용평가기관 NICE평가정보㈜가 제공하는 신용정보DB를 기반으로 신용정보 및 신용정보변동 내역을 조회할 수 있는 ‘정보안심서비스’ 외에도 부모안심서비스, 채무면제유예, 신변보호서비스 등을 실시하고 있다.

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